8 ay önce
8 ay önce

Müşteri Sadakati Oluşturmanın ve Kazanmanın Yolları

Müşteri sadakati olmadan işiniz büyüyemez. Çoğu işletme, sürekli müşterilere güvenir ve haklı olarak, yeni müşterilerden daha fazlasını harcadıkları için. Zaten işletmeye sadık olan müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler çekmekten daha ucuzdur. Elbette, müşterilerinizi kazanmaya çalışırken rekabet daha agresif hale gelebileceğinden, müşteri sadakatini sürdürmek için bir stratejiye sahip olmak hala hayati önem taşımaktadır.

Şirketinizin, müşterileri sadık tutmak için stratejik bir plan hazırlayabilecek uzmanlara ihtiyacı var. Müşteri deneyimini artırmak için etkinlikler oluşturma konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan  TheLoyaltyWorks.co.uk gibi birçok uzmanı çevrimiçi olarak bulabilirsiniz .

Müşteri sadakatini tanımlama 

Müşterileri markanıza nasıl sadık kılacağınızı tartışmadan önce, müşteri sadakatini tanımlayalım. Bir müşterinin, ürününüzü satın alarak işletmenizle ilgilenmeye devam etme isteğidir. Müşteri sadakati oluşturmak, bir şirket için hayati önem taşır çünkü bu, mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini iyileştirmeye yardımcı olur. Gelirinizin tutarlı olmasını sağlayanlar onlar. Sadık müşterilere sahip olmak, yenilerini kazanmak anlamına gelebilir. Mutlu ve memnun oldukları için deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaları ve ürününüzü diğer insanlara önermeleri muhtemeldir.

Müşteri sadakatini ölçmek 

Müşteri sadakatini ölçmenin birkaç yolu vardır. Yapabileceğiniz bir şey, müşterilerinizin neden tekrar alışveriş yaptığını öğrenmektir. Dikkate alınması gereken bir diğer önemli şey, ne sıklıkta tekrar satın alma yaptıklarıdır. Ayrıca, müşterilerinizin satın almayı ne zaman durdurduğunu öğrenin. Nereden alışveriş yaptıklarını ve her alışveriş yaptıklarında ne kadar memnun olduklarını bulun. Müşteri memnuniyetini nasıl ölçebilirsiniz? Web sitenize sayfa içi yıldız derecelendirmeleri ekleyebilirsiniz. Müşteri görüşmelerini ve anketleri de kullanabilirsiniz. Danışman, müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi verecek sorular oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kayıp oranınızı bilin 

Kayıp oranı, aboneliklerini yenilemeyen veya siparişlerini iptal etmeyen müşterilerin yüzdesidir. Bu ölçüm, düzenli ödeme yapan müşterileri olan abonelik şirketleri için önemlidir. Kaybolma oranı yüksekse, bu bir sorun olduğu anlamına gelir. Müşterilerinizle bire bir görüşme yaparak nedenini bulmaya çalışın. Müşteri memnuniyetine dayalı metriğe bakın.

Müşteri yaşam boyu değerini kontrol edin 

Sadık müşterilerinizin satın alma geçmişini inceleyin. Müşteri yaşam boyu değerinizi kontrol etmeniz önemlidir. Bu, müşterinizle yıllar içindeki iş ilişkinize göre müşterinizin işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu size söyleyecektir. Mevcut müşterilerinizin değerini artırmaya çalışın. İşletmenizin büyümesini iyileştirmenize yardımcı olmaları muhtemeldir.

Tekrar satın alma oranını gözden geçirin 

Tekrarlanan satın alımlarıyla kaç sadık müşteriniz olduğunu bilirsiniz. Satın alma alışkanlıklarını bilmek, diğer müşterilere hatırlatıcılar veya promosyonlar göndermek için stratejiler geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Tekrar satın alma oranı 

Tekrar satın alma oranınız, ürün veya hizmetinizi satın almak için geri gelen müşterilerin yüzdesidir. Bu aynı zamanda tekrar eden müşteri oranınız, müşteriyi elde tutma oranınız veya yeniden sipariş oranınız olarak da ifade edilebilir. Yüzde ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.

Müşterilerinizi markanıza sadık kılmak için birkaç taktik daha var. Danışmanın, çalışacaklarından emin olmak için bu taktiklerin bir karışımını kullanarak stratejiler hazırlamasına izin verin.

Paylaşın

REKLAM
Çok Okunanlar
    210

    İşletme Yönetimi için Büyüyen Teknoloji Dünyası

    201

    Anketleri Çevrimiçi Yanıtlayarak Ne Kadar Kazanabilirsiniz?

    169

    2022 için Otomotiv Tedarik Zinciri Tahmini

    147

    Kazanan Bir Ticaret Planı Oluşturmanın 10 Adımı

    142

    Toplantı sonrası, Merkez Bankası, faizi yüzde 14’te sabit bıraktı

    135

    Ehliyet ve SRC sınavında, kopya düzeneği yakalandı

    105

    Muazzam kar elde etmek için potansiyel bir iş kurma stratejileri nelerdir?

    104

    Teknik Raporların Düzeltilmesi ve Düzenlenmesi

    98

    Savaş sonrası, Asus’tan radikal karar

    87

    Müşteri Sadakati Oluşturmanın ve Kazanmanın Yolları