Müşteri Sadakati Oluşturmanın ve Kazanmanın Yolları
Müşteri sadakati olmadan işiniz büyüyemez. Çoğu işletme, sürekli müşterilere güvenir ve haklı olarak, yeni müşterilerden daha fazlasını harcadıkları için. Zaten işletmeye sadık olan müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler çekmekten daha ucuzdur. Elbette, müşterilerinizi kazanmaya çalışırken rekabet daha agresif hale gelebileceğinden, müşteri sadakatini sürdürmek için bir stratejiye sahip olmak hala hayati önem taşımaktadır.
Şirketinizin, müşterileri sadık tutmak için stratejik bir plan hazırlayabilecek uzmanlara ihtiyacı var. Müşteri deneyimini artırmak için etkinlikler oluşturma konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan TheLoyaltyWorks.co.uk gibi birçok uzmanı çevrimiçi olarak bulabilirsiniz .
Müşteri sadakatini tanımlama
Müşterileri markanıza nasıl sadık kılacağınızı tartışmadan önce, müşteri sadakatini tanımlayalım. Bir müşterinin, ürününüzü satın alarak işletmenizle ilgilenmeye devam etme isteğidir. Müşteri sadakati oluşturmak, bir şirket için hayati önem taşır çünkü bu, mevcut müşterilerin yaşam boyu değerini iyileştirmeye yardımcı olur. Gelirinizin tutarlı olmasını sağlayanlar onlar. Sadık müşterilere sahip olmak, yenilerini kazanmak anlamına gelebilir. Mutlu ve memnun oldukları için deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaları ve ürününüzü diğer insanlara önermeleri muhtemeldir.
Müşteri sadakatini ölçmek
Müşteri sadakatini ölçmenin birkaç yolu vardır. Yapabileceğiniz bir şey, müşterilerinizin neden tekrar alışveriş yaptığını öğrenmektir. Dikkate alınması gereken bir diğer önemli şey, ne sıklıkta tekrar satın alma yaptıklarıdır. Ayrıca, müşterilerinizin satın almayı ne zaman durdurduğunu öğrenin. Nereden alışveriş yaptıklarını ve her alışveriş yaptıklarında ne kadar memnun olduklarını bulun. Müşteri memnuniyetini nasıl ölçebilirsiniz? Web sitenize sayfa içi yıldız derecelendirmeleri ekleyebilirsiniz. Müşteri görüşmelerini ve anketleri de kullanabilirsiniz. Danışman, müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi verecek sorular oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Kayıp oranınızı bilin
Kayıp oranı, aboneliklerini yenilemeyen veya siparişlerini iptal etmeyen müşterilerin yüzdesidir. Bu ölçüm, düzenli ödeme yapan müşterileri olan abonelik şirketleri için önemlidir. Kaybolma oranı yüksekse, bu bir sorun olduğu anlamına gelir. Müşterilerinizle bire bir görüşme yaparak nedenini bulmaya çalışın. Müşteri memnuniyetine dayalı metriğe bakın.
Müşteri yaşam boyu değerini kontrol edin
Sadık müşterilerinizin satın alma geçmişini inceleyin. Müşteri yaşam boyu değerinizi kontrol etmeniz önemlidir. Bu, müşterinizle yıllar içindeki iş ilişkinize göre müşterinizin işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu size söyleyecektir. Mevcut müşterilerinizin değerini artırmaya çalışın. İşletmenizin büyümesini iyileştirmenize yardımcı olmaları muhtemeldir.
Tekrar satın alma oranını gözden geçirin
Tekrarlanan satın alımlarıyla kaç sadık müşteriniz olduğunu bilirsiniz. Satın alma alışkanlıklarını bilmek, diğer müşterilere hatırlatıcılar veya promosyonlar göndermek için stratejiler geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Tekrar satın alma oranı
Tekrar satın alma oranınız, ürün veya hizmetinizi satın almak için geri gelen müşterilerin yüzdesidir. Bu aynı zamanda tekrar eden müşteri oranınız, müşteriyi elde tutma oranınız veya yeniden sipariş oranınız olarak da ifade edilebilir. Yüzde ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.
Müşterilerinizi markanıza sadık kılmak için birkaç taktik daha var. Danışmanın, çalışacaklarından emin olmak için bu taktiklerin bir karışımını kullanarak stratejiler hazırlamasına izin verin.
